Politique d’annulation des commandes

1. Champ D’application

Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur notre site pour une livraison en France.

Les commandes réalisées sur le site sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance entre vendeurs et consommateurs.

Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état de traitement et d’expédition de la commande.

2. Conditions D’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore remise au transporteur.

• Si la demande est reçue dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais
• Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation de commande n’est plus possible
• Après réception du colis, le client pourra effectuer une demande de retour conformément aux conditions de retour indiquées sur le site

Les informations de commande sont vérifiées avant validation de l’annulation.

3. Procédure De Demande D’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre les informations suivantes au service client :

• Numéro de commande
• Date de l’achat
• Nom utilisé lors de la commande

Une confirmation écrite sera envoyée après vérification des informations de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera enregistrée après validation du dossier par notre service client.

4. Conditions Et Délai De Remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement

Le remboursement des paiements est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

5. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande d’assistance, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

E-Mail : admin@cottaloft.com
Téléphone : +81 (802) 534 55 46
Adresse : 4-25-9 NASAHARA, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1041, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:40–16:40
Zone de livraison : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.