Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction Générale

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des articles achetés sur notre site pour une livraison en France.

Les demandes de retour et de remboursement sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans les contrats conclus à distance.

Les articles retournés font l’objet d’une vérification après réception par notre service dédié.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client dispose d’un délai maximal de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

La demande de retour peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est conservé dans son état d’origine
• L’article ne présente aucune trace d’utilisation, de montage ou de détérioration
• L’emballage d’origine, les accessoires et les instructions sont retournés avec le produit
• Le numéro de commande est transmis lors de la demande

Les articles incomplets, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure de retour.

3. Gestion Des Retours Et Des Échanges

Chaque article retourné est examiné individuellement après réception.

Aucun remplacement automatique immédiat n’est effectué avant la vérification du produit retourné.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée sur le site après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation écrite et les instructions de retour
• Renvoyer l’article selon les indications communiquées

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité selon les conditions indiquées dans la présente politique.

5. Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• Article incorrect reçu
• Article reçu endommagé

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition disposant d’un suivi de transport.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport du colis retourné.

6. Délai Et Modalités De Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement

Le remboursement des paiements est réalisé conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

E-Mail : admin@cottaloft.com
Téléphone : +81 (802) 534 55 46
Adresse : 4-25-9 NASAHARA, TAKATSUKI-SHI, OSAKA-FU 569-1041, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:40–16:40
Zone de livraison : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.